Termeni și Condiții

1. Informații despre vânzător

Website-ul parfumeriamura.com (denumit în continuare „Site-ul”) este deținut și operat de:

• HURA CĂTĂLINA-MARCELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 49412373
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: F33/19/16.01.2024
• Sediu social: Sat Voitinel, Comuna Voitinel, Nr. 240, Județ Suceava, cod poștal 727282, România
• E-mail: atelier@parfumeriamura.com

Denumită în continuare „Parfumeria Mura”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Operatorul”.

2. Definiții

• Client / Cumpărător – orice persoană fizică (cu vârsta de minimum 18 ani) sau juridică care plasează o comandă pe Site.
• Consumator – orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.
• Servicii / Experiențe – atelierele de creare a parfumului (în grup sau private, individuale sau pentru 2 persoane) și alte activități de agrement desfășurate la o dată și/sau perioadă programată.
• Gift card / Voucher – instrument care dă dreptul titularului de a beneficia de Produse sau Servicii până la valoarea înscrisă.
• Comandă – document electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa Produse și/sau Servicii.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Site-ului.

3. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea Site-ului și relația contractuală dintre Parfumeria Mura și Client. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.

4. Produse, Servicii și prețuri

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul, conform legislației fiscale aplicabile. Costul de livrare se afișează separat înainte de finalizarea comenzii.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Caracteristicile esențiale ale fiecărui Produs/Serviciu sunt descrise în pagina aferentă. Vânzătorul depune toate eforturile pentru acuratețea informațiilor, însă pot exista erori involuntare de descriere sau preț.

În cazul în care un preț este afișat eronat (vădit greșit), Vânzătorul are dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral sumele achitate, cu informarea prealabilă a Clientului.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Plasarea comenzii presupune parcurgerea pașilor de pe Site (selectare Produs/Serviciu, introducere date, alegere metodă de plată, confirmare). Comanda este considerată finalizată în momentul plății.

După plasarea comenzii, Clientul primește un e-mail de confirmare. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul transmiterii acestei confirmări de către Vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (ex.: indisponibilitatea Produsului, date incomplete/incorecte, suspiciune de fraudă, eroare de preț), cu rambursarea sumelor achitate. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula înscrierea persoanelor care desfășoară ele însele activități de tip atelier, curs sau experiențe similare ori care, în mod direct sau indirect, ar putea folosi participarea în scopuri de concurență neloială.

La finalizarea comenzii, Clientul confirmă printr-o bifă obligatorie că are vârsta de minimum 18 ani și că acceptă acești Termeni și Condiții.

6. Modalități de plată

Plata se efectuează online, prin card bancar (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay sau Google Pay, prin procesatorul de plăți securizat integrat în platforma Shopify (Shopify Payments / Stripe). Parfumeria Mura nu stochează datele cardului bancar; acestea sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți, în condiții de securitate conforme standardului PCI-DSS.

7. Atelierele și experiențele (Servicii)

Atelierele de creare a parfumului se desfășurează la datele și locațiile anunțate pe Site (de exemplu, București și Cluj). Pentru buna desfășurare se aplică următoarele reguli:

• Locul în cadrul atelierului este garantat doar după confirmarea plății și este nominal. La atelier poate participa doar persoana care a plasat comanda; participarea unei alte persoane este posibilă numai dacă Vânzătorul este informat în prealabil.
• Atelierele în grup se pot desfășura sub rezerva atingerii unui număr minim de participanți, respectiv 50% din numărul total de locuri disponibile. Dacă numărul minim nu este atins, Vânzătorul poate reprograma atelierul sau rambursa integral suma achitată.
• Pentru atelierele în grup, anularea și rambursarea integrală se pot solicita dacă Clientul anunță cu cel puțin 5 zile înainte de data atelierului.
• Atelierele individuale/pentru 2 persoane se pot reprograma o singură dată, dacă Clientul anunță cu cel puțin 24 de ore înainte de data atelierului. Anularea atelierelor individuale/pentru 2 persoane se poate face doar dacă atelierul nu a fost deja programat.
• Vârsta minimă de participare la ateliere este de 13 ani.
• Participarea minorilor este permisă numai însoțiți de un adult sau cu acordul scris al reprezentantului legal.
• În cadrul atelierelor pot fi realizate fotografii/înregistrări. Participanții care nu doresc să apară în materiale ne pot informa în prealabil.

Important – dreptul de retragere: Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, în cazul serviciilor legate de activitățile de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, Consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile. Astfel, biletele/locurile la atelierele cu dată programată nu pot fi returnate, fiind aplicabile regulile de reprogramare de mai sus.

8. Gift carduri / Vouchere

• Gift cardurile au o valabilitate de 6 luni de la data emiterii, dacă nu se specifică altfel pe voucher.
• În cazul în care atelierele nu pot fi programate din cauza indisponibilității Vânzătorului (vacanțe, perioade de inactivitate), valabilitatea gift cardului poate fi prelungită cu perioada în care Vânzătorul a fost absent, cu informarea prealabilă a titularului.
• Gift cardurile pot fi utilizate pentru achiziția de Produse și/sau participarea la Servicii, în limita valorii înscrise.
• Gift cardurile nu pot fi preschimbate în bani și nu se restituie contravaloarea în numerar. Gift cardurile nu sunt interschimbabile și nu permit plata unei diferențe de preț (de exemplu, un voucher emis pentru un atelier în grup nu poate fi folosit, cu plata diferenței, pentru un atelier individual).
• Programarea efectivă la un atelier pe baza unui gift card se face în limita locurilor disponibile și a perioadei de valabilitate.

9. Cursuri online și conținut digital

Acolo unde sunt oferite, cursurile online se desfășoară prin platforme de tip videoconferință (ex.: Google Meet) sau prin acces la materiale înregistrate. Materialele de curs sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală și sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului. Este interzisă reproducerea, distribuirea, revânzarea sau partajarea acestora fără acordul scris al Vânzătorului.

În cazul cursurilor și al conținutului digital, imediat după achiziție Vânzătorul transmite Clientului lista de furnizori și materialele necesare. Întrucât executarea contractului începe astfel imediat, Consumatorul își pierde dreptul de retragere de 14 zile dacă a fost de acord în mod expres cu începerea executării înainte de expirarea acestui termen și a confirmat că ia cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

10. Dreptul de retur și rambursare

Consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile pentru Produsele fizice, conform OUG nr. 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege (inclusiv serviciile de agrement cu dată programată și produsele sigilate desigilate din motive de igienă). Condițiile detaliate, procedura și formularul de retragere se regăsesc în Politica de Retur și Rambursare.

11. Conformitatea Produselor și garanții

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, conform OUG nr. 140/2021. Consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate a Produsului (reparare/înlocuire), la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

12. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze date corecte, complete și actuale la plasarea comenzii.
• Să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale sau care pot prejudicia Vânzătorul ori terții.
• Să respecte regulile de participare la ateliere și drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor.

13. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, logo, design, materiale de curs, rețete și formule) este proprietatea Parfumeriei Mura sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Utilizarea fără acord scris este interzisă.

Sunt protejate de asemenea atelierele și tot ceea ce se desfășoară în cadrul lor, inclusiv procesul de creație și metodologia utilizată, care nu pot fi replicate. Persoanele care plasează comenzi pe Site nu au dreptul de a organiza, la rândul lor, ateliere sau cursuri folosind metodologia Parfumeriei Mura.

Parfumurile create în cadrul atelierelor sunt destinate strict uzului personal și nu pot fi comercializate.

14. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru reacții alergice sau de sensibilitate individuală la ingredientele utilizate în cadrul atelierelor sau în Produse. Clienții sunt rugați să ne informeze în prealabil despre eventuale alergii cunoscute. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a Produselor.

15. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii. Atelierele afectate de astfel de evenimente vor fi reprogramate sau rambursate.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a legislației naționale. Detaliile se regăsesc în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies.

17. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL). Detalii în pagina Soluționarea litigiilor.

18. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu nesoluționat amiabil va fi de competența instanțelor judecătorești competente din România.

19. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni ne puteți contacta la atelier@parfumeriamura.com.

20. Actualizarea termenilor

Acești Termeni și Condiții pot fi actualizați periodic. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.