Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dacă sunteți consumator (persoană fizică ce achiziționează în afara activității profesionale), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• pentru Produse fizice – din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor;

• în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat – din ziua primirii ultimului produs.

2. Excepții – când NU se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații relevante pentru Parfumeria Mura:

• Servicii de agrement cu dată programată – atelierele de creare a parfumului (în grup sau private, individuale sau pentru 2 persoane) și alte experiențe pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Pentru acestea se aplică regulile de reprogramare/anulare din Termeni și Condiții.

• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (de exemplu, parfumuri și produse cosmetice al căror sigiliu a fost desfăcut după livrare).

• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (de exemplu, un parfum creat pe baza preferințelor individuale).

• Conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

• Gift carduri / vouchere – nu sunt rambursabile, indiferent dacă au fost sau nu utilizate. Gift cardul reprezintă conținut digital furnizat imediat: la plasarea comenzii, Clientul acceptă în mod expres începerea executării (emiterea și transmiterea voucherului pe e-mail) și confirmă că își pierde dreptul de retragere, contractul fiind considerat finalizat din acel moment.

3. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage din contract, ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, prin e-mail la atelier@parfumeriamura.com sau completând Formularul de retragere (opțional).

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială (card bancar), cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Această rambursare nu va implica costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

5. Reprogramarea / anularea atelierelor

Pentru ateliere și experiențe cu dată programată (care nu fac obiectul dreptului de retragere de 14 zile):

• atelierele în grup se pot reprograma sau anula, cu rambursare integrală, dacă Clientul anunță cu cel puțin 5 zile înainte de data programată;

• atelierele individuale/pentru 2 persoane se pot reprograma o singură dată și se pot anula doar dacă nu au fost deja programate;

• dacă atelierul este anulat de Parfumeria Mura (inclusiv din cauza neîntrunirii numărului minim de participanți), Clientul poate opta pentru reprogramare sau rambursare integrală;

• întârzierea cu mai mult de 30 de minute față de ora programată se consideră neprezentare (no show), atelierul fiind anulat fără posibilitate de reprogramare sau rambursare.

6. Contact

Pentru orice solicitare legată de retururi și rambursări ne puteți contacta prin e-mail la atelier@parfumeriamura.com.