Soluționarea litigiilor

Ultima actualizare: 19 iunie 2026

1. Soluționarea pe cale amiabilă

Ne dorim ca fiecare experiență cu Parfumeria Mura să fie pozitivă. Dacă aveți o nemulțumire legată de un produs, un atelier sau o comandă, vă rugăm să ne contactați mai întâi direct, pentru a găsi împreună o soluție rapidă:

• E-mail: atelier@parfumeriamura.com
  

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, în calitate de consumator vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Website: anpc.ro
• Telefonul Consumatorului (ANPC): 0219551
• Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București

3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, vă puteți adresa entităților SAL desemnate. Structura de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC poate fi accesată prin intermediul anpc.ro.

4. Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor o platformă de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR), pentru litigiile rezultate din contractele de vânzare sau de prestări servicii încheiate online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Adresa noastră de e-mail pentru astfel de proceduri este: atelier@parfumeriamura.com.

5. Legea aplicabilă și instanțele competente

Relația contractuală este guvernată de legea română. Orice litigiu nesoluționat amiabil sau prin mijloacele de mai sus poate fi adus în fața instanțelor judecătorești competente din România.