Politica de retur și rambursare

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului parfumeriamura.com și stabilește condițiile privind dreptul legal de retragere, returul și rambursarea sumelor achitate pentru Produse, precum și regulile aplicabile atelierelor și experiențelor cu dată programată.

1. Dreptul legal de retragere de 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorii beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul contractelor având ca obiect Produse fizice, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.

În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe Produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului Produs.

Dreptul de retragere se aplică numai în situațiile și în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

2. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de contracte. În funcție de Produsele și Serviciile oferite de Parfumeria Mura, sunt relevante în special următoarele excepții:

• Servicii de agrement cu dată sau perioadă de executare specifică: atelierele de creare a parfumului, atât cele de grup, cât și cele private (individuale sau pentru 2 persoane), precum și alte experiențe pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare, nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile. Pentru acestea se aplică regulile de anulare și reprogramare prevăzute în prezenta Politică și în Termenii și Condițiile Site-ului.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, în măsura în care sunt incidente condițiile prevăzute de lege. În această categorie pot intra, de exemplu, anumite produse cosmetice sau parfumuri al căror sigiliu a fost desfăcut după livrare.

• Produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod evident.

• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în situațiile în care executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru orice altă situație în care legea prevede o excepție de la dreptul de retragere, se aplică dispozițiile legale incidente.

3. Cum exercitați dreptul de retragere

În cazul în care beneficiați de dreptul legal de retragere, puteți comunica decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului legal de 14 zile printr-o declarație neechivocă transmisă către Parfumeria Mura.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la atelier@parfumeriamura.com.

În solicitare este recomandat să indicați numele persoanei care a efectuat comanda, numărul comenzii și Produsele pentru care solicitați retragerea, pentru a permite identificarea rapidă a comenzii.

4. Returnarea Produselor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Consumatorul are obligația de a returna Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în condiții care permit identificarea acestora și fără deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile legii.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării Produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă sau Parfumeria Mura stabilește altfel.

5. Rambursarea sumelor pentru Produse

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, Parfumeria Mura rambursează Consumatorului sumele achitate pentru Produsele pentru care a fost exercitat dreptul de retragere, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul și Parfumeria Mura convin în mod expres asupra unei alte modalități de plată.

În cazul în care legislația permite amânarea rambursării până la primirea Produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, Parfumeria Mura poate efectua rambursarea în condițiile prevăzute de lege.

6. Atelierele și experiențele cu dată programată

Atelierele de creare a parfumului și celelalte experiențe pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare reprezintă servicii de agrement pentru care nu se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile, conform excepției prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru aceste servicii se aplică regulile de anulare și reprogramare de mai jos.

6.1. Atelierele de grup

După programarea atelierului, locul rezervat este nominal și nu poate fi anulat cu rambursarea sumei achitate.

Clientul poate solicita o singură reprogramare, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă cu cel puțin 5 zile calendaristice înainte de data programată.

Reprogramarea se realizează în limita locurilor disponibile și poate fi făcută pentru o altă dată disponibilă comunicată sau publicată de Parfumeria Mura.

Solicitarea transmisă cu mai puțin de 5 zile calendaristice înainte de data programată nu dă dreptul la reprogramare sau rambursare.

6.2. Atelierele individuale și pentru 2 persoane

În cazul atelierelor individuale și al atelierelor pentru 2 persoane, dacă atelierul nu a fost încă programat, Clientul poate solicita anularea și rambursarea sumei achitate.

După programarea atelierului, locul rezervat nu poate fi anulat cu rambursarea sumei achitate.

Clientul poate solicita o singură reprogramare, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora programată.

Reprogramarea se realizează în limita disponibilității și poate fi făcută pentru o altă dată disponibilă comunicată sau publicată de Parfumeria Mura.

Solicitarea transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte de data și ora programată nu dă dreptul la reprogramare sau rambursare.

6.3. Ne-prezentarea (no-show)

În cazul în care Clientul nu se prezintă la atelier sau întârzie cu mai mult de 30 de minute față de ora programată, situația este considerată ne-prezentare (no-show).

În această situație, locul rezervat se consideră pierdut, iar atelierul nu mai poate fi reprogramat și suma achitată nu se rambursează.

6.4. Anularea atelierului de către Parfumeria Mura

În cazul în care Parfumeria Mura anulează un atelier din motive care îi sunt imputabile, inclusiv în cazul în care nu este atins numărul minim de participanți necesar pentru desfășurarea unui atelier de grup, Clientul va putea opta între:

• reprogramarea pentru o altă dată disponibilă; sau

• rambursarea integrală a sumei achitate pentru atelierul respectiv.

În cazul în care anularea este determinată de forță majoră sau caz fortuit, se aplică prevederile corespunzătoare din Termenii și Condițiile Site-ului și legislația aplicabilă.

7. Gift carduri și vouchere

Gift cardurile și voucherele sunt valabile pentru perioada menționată pe acestea și pot fi utilizate în condițiile specificate la momentul achiziției.

În cazul în care un gift card sau voucher este utilizat pentru programarea unui atelier, după efectuarea programării se aplică regulile de anulare și reprogramare prevăzute pentru respectivul tip de atelier.

În cazul gift cardurilor și voucherelor care nu au fost încă utilizate pentru programarea unui atelier, orice drept legal al Consumatorului privind retragerea, dacă este aplicabil, se stabilește în funcție de natura concretă a produsului/serviciului și de dispozițiile legale aplicabile.

8. Situații privind disponibilitatea și neconcordanțele de stoc

În situații excepționale, ca urmare a unor erori tehnice, a întârzierilor în actualizarea stocului sau a unor neconcordanțe între stocul afișat pe Site și stocul fizic disponibil, poate apărea situația în care un Produs să fie comandat și achitat deși acesta nu mai este disponibil în stocul real.

Într-o astfel de situație, Parfumeria Mura va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și, după caz, poate propune o alternativă disponibilă sau poate anula comanda pentru Produsul indisponibil și va rambursa integral suma achitată pentru acesta, în condițiile legii.

Clientul nu va suporta costuri suplimentare ca urmare a unei astfel de situații.

Parfumeria Mura depune toate eforturile pentru menținerea unei evidențe corecte a stocurilor, însă nu poate garanta în orice moment concordanța perfectă între stocul afișat pe Site și disponibilitatea fizică efectivă a Produselor.

9. Contact

Pentru orice solicitare privind dreptul de retragere, returul, rambursarea, anularea sau reprogramarea unui atelier, ne puteți contacta la: atelier@parfumeriamura.com

Solicitările privind atelierele trebuie transmise în termenele prevăzute în prezenta Politică pentru a putea beneficia de reprogramare, acolo unde aceasta este disponibilă.

10. Dispoziții finale

Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile Site-ului și cu dispozițiile legislației române și europene aplicabile.

În cazul în care o prevedere a prezentei Politici este contrară unei dispoziții legale imperative aplicabile, se va aplica dispoziția legală relevantă, fără ca celelalte prevederi ale Politicii să fie afectate.